Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati presso Orvexand, compreso l'esercizio del diritto legale di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
1. Diritto legale di recesso
Se Lei acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui Lei, o il terzo da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene, quando tale regola risulta applicabile.
Il diritto legale di recesso non richiede un'autorizzazione preventiva da parte di Orvexand.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci la Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata, tra l'altro, tramite e-mail a:
Può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile idonea a comunicare la Sua decisione di recedere dal contratto.
L'utilizzo del modulo tipo di recesso non è obbligatorio e non costituisce una condizione per la validità del recesso.
Recesso elettronico
Orvexand mette inoltre a disposizione una Dichiarazione elettronica di recesso.
L'accesso alla Dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina della homepage del sito.
L'utilizzo di questa funzione elettronica non è obbligatorio e non sostituisce le altre modalità legalmente valide per esercitare il diritto di recesso. Lei può pertanto comunicare il recesso anche tramite e-mail, lettera, modulo tipo di recesso o altra dichiarazione inequivocabile.
Prima dell'invio elettronico, Lei deve poter verificare le informazioni inserite e confermare che sta trasmettendo una dichiarazione di recesso relativa al contratto indicato.
L'eventuale numero d'ordine serve esclusivamente a facilitare l'identificazione dell'ordine. La sua indicazione è facoltativa e non costituisce una condizione per esercitare validamente il diritto di recesso.
Dopo la corretta trasmissione elettronica, viene fornita senza indebito ritardo una conferma della ricezione della dichiarazione su un supporto durevole. Tale conferma documenta la ricezione, la data e l'ora della trasmissione e il contenuto della dichiarazione presentata.
La conferma di ricezione non costituisce un'approvazione del recesso e il Suo diritto di recesso non è subordinato ad alcuna verifica manuale, autorizzazione del servizio clienti o approvazione successiva.
3. Modulo tipo di recesso
Se desidera, può utilizzare il seguente modulo. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario:
Orvexand
E-mail: preordersupport@orvexand.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto concluso per l'acquisto dei seguenti beni:
Descrizione dei beni:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Numero d'ordine (facoltativo):
Data:
Firma del/dei consumatore/i:
(solo se il presente modulo viene trasmesso in forma cartacea)
Il numero d'ordine è facoltativo e può facilitare l'identificazione dell'acquisto. La mancata indicazione del numero d'ordine non pregiudica l'esercizio del diritto di recesso.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti nei termini previsti dalla normativa applicabile.
L'indirizzo di restituzione comunicato da Orvexand è:
Orvexand
925 W W A NEEL RD
WEST, TX 76691
Stati Uniti
Le spese dirette per la restituzione dei beni a seguito dell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore, quando ciò è previsto e comunicato conformemente alla normativa applicabile.
Per la spedizione di restituzione, il consumatore può organizzare direttamente la spedizione. DHL Express, UPS e FedEx rientrano tra i vettori preferiti indicati da Orvexand per l'acquisto di un'etichetta di restituzione; tale indicazione non limita i diritti legali del consumatore.
Non viene applicata alcuna commissione di reso o costo di restocking.
Si raccomanda di imballare adeguatamente il prodotto e di conservare, ove possibile, accessori e componenti ricevuti. Queste raccomandazioni non costituiscono condizioni per l'esercizio del diritto legale di recesso.
5. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore
L'apertura dell'imballaggio o l'esame del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Lei è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, nei limiti previsti dalla legge.
Non viene applicata automaticamente alcuna percentuale o penalità fissa per la diminuzione di valore.
6. Rimborso in caso di recesso
A seguito dell'esercizio valido del diritto di recesso, Orvexand effettua il rimborso dovuto entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, Orvexand può trattenere il rimborso, nei casi consentiti dalla legge, fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando Lei abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il termine di rimborso non decorre dalla verifica del prodotto in magazzino e il rimborso non è subordinato all'approvazione del reso.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con Lei e purché ciò non comporti costi a Suo carico.
A seconda del metodo di pagamento, della banca o del prestatore di servizi di pagamento, dopo l'avvio del rimborso l'accredito dell'importo può normalmente richiedere 3–7 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda i tempi tecnici di accredito successivi all'esecuzione del rimborso e non modifica il termine legale applicabile al rimborso.
7. Rimborso delle spese di consegna in caso di recesso dell'intero ordine
Se Lei recede dall'intero ordine, il rimborso comprende:
- il prezzo effettivamente pagato per i prodotti oggetto del recesso e le relative imposte;
- le spese di consegna originarie, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.
Se Lei aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo aggiuntivo derivante da tale scelta non viene rimborsato.
Le spese dirette di restituzione preventivamente comunicate e poste legittimamente a carico del consumatore non fanno parte dell'importo da rimborsare.
L'eventuale diminuzione di valore del prodotto imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può essere presa in considerazione esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Orvexand non applica commissioni di rimborso né commissioni di restocking.
8. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
Il diritto legale di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni.
Se un prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, Lei conserva i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge per un prodotto difettoso o non conforme.
Per segnalare un problema relativo a un prodotto, può contattare:
preordersupport@orvexand.com
+1 (346) 660-6887
9. Cancellazione di un ordine
Per gli articoli non ancora spediti può essere possibile richiedere la cancellazione dell'ordine fino al momento della spedizione.
Una volta che il prodotto è stato spedito, la cancellazione operativa dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione dell'ordine prima della consegna e non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
10. Prodotti in saldo e liquidazione
Il fatto che un prodotto sia scontato, in saldo o in liquidazione non esclude, di per sé, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Eventuali limitazioni commerciali relative alle richieste volontarie di reso o cancellazione per prodotti in liquidazione non pregiudicano il diritto legale di recesso quando applicabile, né i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
11. Tempi di consegna e restituzione
Per gli ordini Orvexand, il tempo totale di consegna indicato è di 5–10 giorni lavorativi, comprendente sia l'elaborazione sia il trasporto.
L'elaborazione dell'ordine richiede 2 giorni lavorativi e viene effettuata dal lunedì al venerdì.
Questi tempi di consegna sono distinti dal periodo di 14 giorni previsto per l'esercizio del diritto di recesso.
12. Contatti
Per comunicazioni relative a recesso, resi, rimborsi o problemi con un prodotto:
Orvexand
E-mail: preordersupport@orvexand.com
Telefono: +1 (346) 660-6887
Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
925 W W A NEEL RD
WEST, TX 76691
Stati Uniti