Acquistare su Orvexand
Orvexand è un rivenditore online indipendente che propone prodotti di diversi marchi e fornitori terzi.
Questa guida aiuta a comprendere le principali fasi dell’acquisto, dalla scelta del prodotto alla consegna, nonché le modalità generali per gestire eventuali richieste successive all’ordine.
1. Scegliere il prodotto
Prima di effettuare un acquisto, consigliamo di consultare attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto.
A seconda dell’articolo, può essere utile verificare in particolare:
- dimensioni e caratteristiche;
- materiali e finiture indicati;
- varianti disponibili;
- quantità;
- modalità di utilizzo;
- informazioni specifiche relative al prodotto.
Poiché Orvexand commercializza prodotti di diversi marchi e fornitori, le caratteristiche possono variare da un articolo all’altro.
Le eventuali informazioni relative al produttore dipendono dai dati disponibili per lo specifico prodotto. La vendita di un articolo tramite Orvexand non implica che Orvexand ne sia il produttore.
2. Valutare lo spazio disponibile
Per mobili e prodotti destinati alla casa, consigliamo di verificare le dimensioni prima di completare l’acquisto.
Può essere utile misurare:
- lo spazio nel quale verrà collocato il prodotto;
- porte e ingressi;
- corridoi;
- scale;
- ascensori, quando rilevanti;
- altri passaggi necessari per portare il prodotto nella posizione desiderata.
È inoltre consigliabile considerare lo spazio necessario per utilizzare comodamente il prodotto una volta collocato nell’ambiente.
3. Aggiungere i prodotti al carrello
Dopo aver individuato il prodotto desiderato, è possibile selezionare le opzioni effettivamente disponibili e aggiungere l’articolo al carrello.
Prima di procedere con l’ordine, consigliamo di verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità e le eventuali varianti.
4. Controllare l’ordine
Prima di concludere l’acquisto, verificare con attenzione le informazioni inserite.
In particolare, consigliamo di controllare:
- prodotti e quantità;
- eventuali varianti selezionate;
- indirizzo di consegna;
- dati di contatto;
- costi di spedizione;
- importo complessivo dell’ordine;
- metodo di pagamento selezionato tra quelli disponibili.
Un indirizzo incompleto o inesatto può causare difficoltà o ritardi nella consegna.
5. Pagamento
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Prima di completare l’acquisto, vengono presentate le informazioni applicabili alla transazione.
Orvexand non attribuisce al sito metodi o prestatori di servizi di pagamento che non siano effettivamente disponibili nel processo di acquisto.
6. Costi di spedizione
Le condizioni di spedizione previste sono:
Ordini pari o superiori a €119,99: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a €119,99: costo di spedizione di €9,99.
I costi applicabili vengono mostrati durante il processo di acquisto prima della conclusione dell’ordine.
7. Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi.
L’elaborazione degli ordini avviene dal lunedì al venerdì. Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi ai fini dell’elaborazione.
Il tempo di elaborazione è già compreso nel tempo totale stimato di consegna.
8. Tempo totale stimato di consegna
Il tempo totale stimato di consegna è di 5–10 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende sia:
- l’elaborazione dell’ordine; sia
- il successivo trasporto fino alla consegna.
I 2 giorni lavorativi previsti per l’elaborazione non devono quindi essere aggiunti ai 5–10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime e possono essere influenzate dalle condizioni operative del trasporto, dalla correttezza dell’indirizzo, da periodi festivi o da altre circostanze che incidono sulla consegna.
9. Spedizione e vettori
Per l’acquisto delle etichette di spedizione possono essere raccomandati vettori quali:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Questa preferenza non modifica le tariffe di spedizione visualizzate durante il checkout e non significa che ogni ordine venga necessariamente affidato a uno specifico vettore.
10. Tracciamento della spedizione
Se per la specifica spedizione è disponibile un numero di tracciamento, tale informazione può essere comunicata dopo la spedizione.
La disponibilità del tracciamento dipende dal servizio utilizzato per la specifica consegna.
11. Cancellare un ordine prima della spedizione
È possibile richiedere la cancellazione degli articoli dell’ordine che non sono ancora stati spediti.
La possibilità operativa di cancellazione termina quando l’articolo interessato è stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe quindi non essere più possibile interromperne operativamente la consegna.
Questa regola riguarda esclusivamente la cancellazione dell’ordine prima della spedizione e non limita il diritto legale di recesso del consumatore, ove applicabile.
12. Diritto di recesso
Quando trova applicazione il diritto legale di recesso, il consumatore dispone in linea generale di 14 giorni, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il termine decorre secondo le regole applicabili dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il recesso non richiede l’approvazione preventiva di Orvexand.
Per esercitarlo è possibile comunicare la decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il Modulo tipo di recesso può essere utilizzato a tale scopo, ma non è obbligatorio. Il consumatore può utilizzare anche un’e-mail, una lettera o un’altra dichiarazione inequivocabile.
13. Dichiarazione elettronica di recesso
L’accesso alla Dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina della homepage.
La modalità elettronica rappresenta un’ulteriore possibilità per comunicare il recesso e non costituisce l’unico metodo valido.
Il consumatore può continuare a esercitare il diritto di recesso tramite e-mail, lettera, Modulo tipo di recesso o un’altra dichiarazione inequivocabile.
L’eventuale numero dell’ordine può facilitare l’identificazione dell’acquisto, ma non costituisce una condizione per la validità del recesso.
14. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo le condizioni applicabili.
Quando correttamente previsto e comunicato, i costi diretti della restituzione conseguente al recesso possono essere a carico del consumatore.
Si consiglia di imballare adeguatamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto e, ove possibile, di conservare gli accessori e i componenti pertinenti.
L’utilizzo dell’imballaggio originale non costituisce, di per sé, una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.
15. Rimborso dopo il recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Orvexand viene informata della decisione di recedere, secondo la normativa applicabile.
Per la vendita di beni, Orvexand può sospendere il rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito dell’importo richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione del metodo di pagamento, della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
16. Rimborso delle spese di consegna
In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsati, nei limiti previsti dalla legge:
- l’importo effettivamente pagato per i beni interessati;
- le relative imposte rimborsabili;
- il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, il costo supplementare derivante da tale scelta non deve essere rimborsato nei casi previsti dalla legge.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento o commissioni per l’elaborazione del rimborso.
17. Prodotti in saldo o in liquidazione
Il fatto che un prodotto sia scontato, in saldo o in liquidazione non elimina automaticamente il diritto legale di recesso quando tale diritto è applicabile.
Eventuali regole commerciali che limitano richieste volontarie di reso o cancellazione per prodotti in liquidazione non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
18. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto, errato o non conforme al contratto deve essere distinto da un normale reso conseguente al diritto di recesso.
In tali circostanze, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
Per segnalare un problema relativo a un prodotto, è possibile contattare Orvexand utilizzando i recapiti indicati di seguito.
19. Prima di completare l’acquisto
Per rendere più semplice la scelta, consigliamo di:
- leggere attentamente la descrizione del prodotto;
- controllare misure e caratteristiche;
- verificare lo spazio disponibile;
- controllare quantità e varianti;
- verificare attentamente l’indirizzo di consegna;
- controllare costi di spedizione e totale dell’ordine prima del pagamento.
Una scelta basata sulle caratteristiche effettive del prodotto e sulle esigenze del proprio spazio può aiutare a individuare la soluzione più adatta.
20. Assistenza
Per domande relative a un prodotto, un ordine, una spedizione, una cancellazione o un reso è possibile contattare:
Orvexand
E-mail: preordersupport@orvexand.com
Telefono: +1 (346) 660-6887
Per le condizioni complete applicabili, fare riferimento alle relative condizioni di vendita, alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e rimborso e all’Informativa sul diritto di recesso pubblicate sul sito.
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