Cancellazione di un ordine Orvexand
La presente Politica di cancellazione descrive le condizioni applicabili quando Lei desidera cancellare un ordine effettuato presso Orvexand prima della spedizione.
La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori. L'eventuale impossibilità di cancellare operativamente un ordine già spedito non limita il diritto legale di recesso quando questo è applicabile.
Quando è possibile richiedere la cancellazione
La cancellazione si applica agli articoli dell'ordine che non sono ancora stati spediti.
Lei può richiedere la cancellazione fino al momento in cui l'articolo viene spedito.
Poiché gli ordini vengono elaborati per prepararli alla spedizione, consigliamo di contattare Orvexand il prima possibile se desidera cancellare un acquisto.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì e il tempo previsto per l'elaborazione è di 2 giorni lavorativi.
Il tempo totale stimato di consegna è di 5–10 giorni lavorativi, comprendente sia l'elaborazione sia il trasporto.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, può contattare Orvexand:
E-mail: preordersupport@orvexand.com
Telefono: +1 (346) 660-6887
Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, può indicare il numero d'ordine e i prodotti che desidera cancellare.
La possibilità di effettuare la cancellazione dipende dallo stato effettivo della spedizione al momento in cui la richiesta può essere gestita.
Ordine già spedito
Una volta che un articolo è stato spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione o procedere alla cancellazione operativa dell'ordine.
Ciò non significa che il consumatore perda il diritto legale di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le condizioni previste dalla legge anche se il prodotto è già stato spedito.
La cancellazione prima della spedizione e il diritto legale di recesso sono quindi procedure distinte:
- Cancellazione: riguarda un ordine o un articolo non ancora spedito.
- Recesso: è un diritto legale del consumatore esercitabile nei termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Diritto legale di recesso
Se Lei acquista in qualità di consumatore, dispone, in linea generale, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo decorre, in linea generale, dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il recesso non richiede l'autorizzazione preventiva di Orvexand.
Può comunicarlo mediante una dichiarazione esplicita, anche tramite e-mail all'indirizzo:
Può inoltre utilizzare il Modulo tipo di recesso o un'altra dichiarazione inequivocabile.
Dichiarazione elettronica di recesso
Orvexand mette inoltre a disposizione una Dichiarazione elettronica di recesso, accessibile nel piè di pagina della homepage del sito.
La modalità elettronica è facoltativa e non costituisce l'unico modo per esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può utilizzare anche e-mail, lettera, Modulo tipo di recesso o un'altra dichiarazione inequivocabile.
Dopo la corretta trasmissione elettronica viene fornita senza indebito ritardo una conferma della ricezione su un supporto durevole. Tale conferma documenta la ricezione della dichiarazione e non costituisce un'approvazione del recesso.
Rimborso di un ordine cancellato
Quando una cancellazione viene effettuata prima della spedizione e un importo è già stato addebitato, l'eventuale rimborso dovuto viene effettuato attraverso il metodo di pagamento applicabile alla transazione.
Orvexand non applica commissioni di cancellazione o di rimborso.
I tempi tecnici necessari affinché un rimborso già disposto risulti accreditato possono dipendere dalla banca, dal metodo di pagamento o dal prestatore di servizi di pagamento.
Rimborso in caso di diritto di recesso
Le regole relative al rimborso conseguente all'esercizio del diritto legale di recesso sono distinte dalla cancellazione di un ordine non ancora spedito.
In caso di valido recesso, Orvexand effettua il rimborso dovuto entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi a Suo carico.
Se il consumatore recede dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna originarie fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non vengono rimborsati.
Prodotti in saldo o in liquidazione
Eventuali limitazioni commerciali alla cancellazione o al reso volontario di prodotti in liquidazione non possono eliminare o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
In particolare, il semplice fatto che un prodotto sia scontato, in saldo o in liquidazione non esclude, di per sé, il diritto legale di recesso quando questo è applicabile.
Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito o ricevere assistenza:
Orvexand
E-mail: preordersupport@orvexand.com
Telefono: +1 (346) 660-6887
Per informazioni sul diritto di recesso, sulle restituzioni e sui relativi rimborsi, può consultare anche l'Informativa sul diritto di recesso, la Dichiarazione elettronica di recesso e la Politica di reso e rimborso disponibili sul sito.