1. Garanzia legale di conformità
I consumatori che acquistano prodotti tramite Orvexand beneficiano dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
La garanzia legale di conformità riguarda i casi in cui il bene acquistato non è conforme al contratto secondo i requisiti previsti dalla legge.
La garanzia legale è distinta:
- dal diritto di recesso;
- dalle politiche volontarie di reso;
- dalla cancellazione di un ordine prima della spedizione;
- da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, dal marchio o da altri soggetti.
L’esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale non è subordinato all’esercizio del diritto di recesso.
2. Orvexand in qualità di venditore
Orvexand è un rivenditore online indipendente e multimarca che commercializza prodotti di diversi marchi e fornitori terzi.
Orvexand non è automaticamente il produttore degli articoli commercializzati sul sito.
Le informazioni relative al produttore, alle caratteristiche e alle specifiche di ciascun articolo dipendono dalle informazioni disponibili per il prodotto interessato.
La natura di Orvexand come rivenditore non pregiudica gli obblighi che la normativa applicabile attribuisce al venditore nei confronti del consumatore.
3. Quando un bene è conforme
La conformità viene valutata secondo i requisiti previsti dalla normativa applicabile e tenendo conto delle caratteristiche dello specifico prodotto e del contratto concluso.
Tra gli altri requisiti previsti dalla legge, il bene deve corrispondere, ove applicabile:
- alla descrizione, al tipo, alla quantità e alle caratteristiche previste dal contratto;
- alla qualità e alle funzionalità concordate;
- all’uso particolare eventualmente comunicato dal consumatore e accettato secondo le condizioni previste dalla legge;
- agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- alle qualità e alle caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
- agli accessori e alle istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere.
La valutazione della conformità deve essere effettuata in relazione alle circostanze concrete dello specifico acquisto.
4. Possibili difetti di conformità
A seconda delle circostanze, un problema di conformità può sussistere, ad esempio, quando:
- viene consegnato un prodotto diverso da quello acquistato;
- il prodotto non corrisponde alla descrizione contrattuale;
- mancano componenti o accessori previsti;
- il bene presenta un difetto che ne compromette la conformità;
- le caratteristiche effettive non corrispondono a quelle dovute secondo il contratto e la legge;
- il bene non è idoneo agli usi previsti dalla normativa applicabile;
- si verifica un problema di installazione riconducibile al venditore nei casi previsti dalla legge.
La presenza di un difetto di conformità viene determinata sulla base delle caratteristiche effettive del prodotto e delle disposizioni applicabili.
5. Durata della garanzia legale
Per i beni nuovi acquistati da consumatori e soggetti alla disciplina italiana applicabile, il venditore risponde, in linea generale, dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Restano ferme le specifiche disposizioni previste dalla normativa applicabile in materia di termini, prova del difetto, prescrizione ed esercizio dei rimedi.
La scadenza del termine di 14 giorni previsto per il diritto di recesso non determina la perdita della garanzia legale di conformità.
6. Come segnalare un problema
Se un prodotto presenta un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattare Orvexand:
E-mail: preordersupport@orvexand.com
Telefono: +1 (346) 660-6887
È utile descrivere il problema riscontrato e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il prodotto e l’acquisto interessato.
Quando disponibile, il numero dell’ordine può facilitare l’identificazione dell’acquisto, ma non viene considerato di per sé una condizione per l’esistenza dei diritti legali del consumatore.
7. Valutazione del problema
Quando necessario, Orvexand può verificare le circostanze segnalate e il prodotto interessato per determinare la natura del problema e il rimedio applicabile.
Tale verifica non costituisce un’approvazione discrezionale della garanzia legale e non priva il consumatore dei diritti che gli spettano quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Il consumatore non perde automaticamente i propri diritti per la sola assenza dell’imballaggio originale.
8. Riparazione e sostituzione
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il ripristino può avvenire mediante:
riparazione oppure sostituzione.
L’applicabilità del rimedio scelto è soggetta alle condizioni e ai limiti previsti dalla normativa vigente.
Quando la legge prevede il ripristino della conformità senza spese, i costi necessari per tale rimedio non vengono posti a carico del consumatore.
Il ripristino deve inoltre avvenire entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Riduzione del prezzo
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo.
L’importo della riduzione deve essere determinato secondo i criteri stabiliti dalla normativa applicabile e in relazione alla diminuzione di valore del bene non conforme rispetto a un bene conforme.
10. Risoluzione del contratto
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto.
La possibilità di ottenere la risoluzione e le relative conseguenze sono soggette ai requisiti e alle eventuali limitazioni previste dalla normativa applicabile, inclusa la disciplina relativa alla gravità del difetto.
11. Costi della garanzia legale
I costi di un normale reso effettuato nell’ambito del diritto di recesso non devono essere confusi con quelli relativi all’applicazione della garanzia legale di conformità.
Quando la normativa impone al venditore di ripristinare la conformità senza spese per il consumatore, i costi necessari per l’applicazione del rimedio non vengono trasferiti al consumatore.
Non viene quindi applicata automaticamente a un prodotto non conforme la regola sui costi diretti di restituzione prevista per un normale recesso.
12. Prodotti danneggiati alla consegna
Se un prodotto viene ricevuto danneggiato, il consumatore può contattare Orvexand fornendo le informazioni utili a identificare l’acquisto e il problema riscontrato.
La situazione viene valutata in base alle circostanze effettive e alla normativa applicabile.
La segnalazione di un danno relativo alla conformità del prodotto deve essere distinta da una normale richiesta di reso effettuata semplicemente perché il consumatore ha deciso di recedere dall’acquisto.
13. Articoli errati o componenti mancanti
Se viene consegnato un articolo diverso da quello acquistato oppure risultano mancanti componenti che avrebbero dovuto essere inclusi, il consumatore può contattare Orvexand per richiedere la gestione del problema.
Quando la situazione costituisce un difetto di conformità, trovano applicazione i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente.
14. Imballaggio originale
L’imballaggio originale non costituisce automaticamente una condizione per l’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto debba essere restituito o trasportato per consentire l’applicazione di un rimedio, è comunque consigliabile proteggerlo adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
15. Uso e manutenzione
Il consumatore è invitato a utilizzare e mantenere il prodotto in conformità alla sua destinazione e alle istruzioni applicabili.
Normale usura, danni derivanti da uso improprio o circostanze non riconducibili a un difetto di conformità devono essere distinti dai problemi coperti dalla garanzia legale.
Tale distinzione deve tuttavia essere effettuata sulla base delle circostanze concrete e non può essere utilizzata per escludere automaticamente i diritti del consumatore.
16. Prodotti scontati e in liquidazione
La vendita di un prodotto a prezzo ridotto, in saldo o in liquidazione non elimina automaticamente la garanzia legale di conformità.
Le eventuali limitazioni commerciali applicabili alle richieste volontarie di reso o alla cancellazione di prodotti in liquidazione non limitano i diritti inderogabili spettanti al consumatore quando il bene presenta un difetto di conformità.
17. Differenza tra garanzia legale e diritto di recesso
Diritto di recesso
Quando applicabile, il diritto di recesso consente al consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine previsto dalla legge, senza dover dimostrare l’esistenza di un difetto del prodotto.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale riguarda invece un prodotto che non soddisfa i requisiti di conformità previsti dal contratto e dalla normativa applicabile.
Pertanto, la conclusione del periodo previsto per il diritto di recesso non significa che siano terminati anche i diritti relativi alla conformità del prodotto.
18. Garanzie commerciali del produttore o di terzi
Per alcuni prodotti può eventualmente essere prevista una garanzia commerciale separata, se effettivamente offerta dal produttore, dal marchio o da un altro soggetto.
Le condizioni di una garanzia commerciale dipendono dalle informazioni specifiche fornite per il prodotto interessato.
Un’eventuale garanzia commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità spettante al consumatore nei confronti del venditore quando prevista dalla legge.
Orvexand non attribuisce automaticamente a un prodotto una garanzia commerciale in assenza di informazioni che ne confermino l’effettiva esistenza.
19. Rapporto con la Politica di reso e rimborso
Le regole previste dalla Politica di reso e rimborso per l’esercizio del diritto di recesso non devono essere interpretate come limitazioni alla garanzia legale di conformità.
In particolare, eventuali condizioni commerciali relative:
- ai resi volontari;
- ai prodotti in liquidazione;
- ai costi diretti di restituzione nell’ambito del recesso;
- alla cancellazione prima della spedizione;
non eliminano i rimedi inderogabili previsti dalla legge in presenza di un prodotto non conforme.
20. Diritti inderogabili del consumatore
Nessuna disposizione delle condizioni di vendita, delle politiche di reso, delle istruzioni di manutenzione o delle altre informazioni pubblicate da Orvexand deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge secondo le relative condizioni.
21. Contatti
Per segnalare un possibile difetto di conformità, un prodotto danneggiato, un articolo errato, componenti mancanti o un altro problema relativo a un acquisto:
Orvexand
Titolare: TABITHA MALER
E-mail: preordersupport@orvexand.com
Telefono: +1 (346) 660-6887
Quando disponibile, il numero dell’ordine può essere comunicato per facilitare l’identificazione dell’acquisto.